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Growth Hacking es una disciplina que busca escalar productos que ya han llegado a product market fit, a través de optimizar el funnel de conversión. Pero ¿qué etapa optimizar primero? Es muy común que las unidades de negocio tengan metas de ventas y eso puede orientar muchas veces a buscar optimizar las primeras etapas del funnel, enfocándose por sobretodo hasta la venta. Eso tiene ventajas y desventajas, claramente nos pueden aplaudir por generar las ventas de las metas que tenemos como equipo, sin embargo ¿solo nos importa que los clientes compren una sola vez?
En realidad si realmente soñamos con que nuestros usuarios se enamoren de nuestros productos/servicios, no basta con optimizar el funnel hasta la venta.
Cuando un cliente compra es que busca satisfacer una necesidad y la propuesta de valor detrás de nuestro modelo de negocio debería buscar satisfacer esa necesidad, cuando un cliente paga por nuestro producto/servicio se vuelve una promesa de satisfacer la necesidad, cuando un cliente finalmente vive la propuesta de valor lo conocemos como "el momento mágico". Hay modelos de negocio donde al pagar ya sucede el momento mágico al mismo tiempo: ejemplo cuando vas a supermercado, directamente te llevas lo que acabas de elegir. Pero no todos los modelos de negocio el momento del pago es el mismo donde se genera el momento mágico.
En esta sesión exploraremos desde un punto de vista sistémico (utilizando Systems Thinking) porque en Growth Hacking buscamos optimizar el funnel priorizando desde la retención del cliente (a través de buscar que suceda el momento mágico más rápido), al explorar los diferentes elementos que interactuan y sus causalidades.
Artículo respecto a la charla: https://www.linkedin.com/pulse/systems-thinking-growth-hacking-diego-a-gil/